1. Kiedy mogę się spodziewać przesyłki?
Większość naszej biżuterii wykonujemy ręcznie na zamówienie – dopiero po złożeniu zamówienia, aby jak najlepiej dopasować ją do Twoich oczekiwań.
✅ Czas realizacji (przekazania kurierowi): do 3 dni roboczych
✅ Czas dostawy: zazwyczaj 2–4 dni robocze od momentu wysyłki
Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 7 dni roboczych, skontaktuj się z nami – natychmiast sprawdzimy, co się dzieje.
⚠️ W okresach wzmożonego ruchu (np. przed świętami) czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć.
2. Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny. Odeślij go na adres naszego punktu:
📍 Trimakasi s.r.o.
Sluneční náměstí 11, Praha 5
15800, Czechy
Zalecamy wysyłkę rejestrowaną – w przypadku zagubienia paczki bez numeru śledzenia nie mamy możliwości reklamacji.
Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu/wymiany lub kartkę z numerem zamówienia, imieniem i informacją, czego dotyczy przesyłka (np. zwrot, wymiana).
📄 Bez tych danych realizacja zwrotu może być niemożliwa.
⚠️ Adres rozliczeniowy nie służy do zwrotów – paczki tam nie będą odbierane.
3. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Gdy tylko wyślemy Twoją paczkę, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki, dzięki któremu możesz śledzić status dostawy na stronie przewoźnika.
4. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli Twoja przesyłka jest uszkodzona lub zawiera niewłaściwy produkt – skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo, pisząc na adres: info@trimakasi.pl.
Aby przyspieszyć rozwiązanie sprawy, przygotuj:
✅ Numer zamówienia
✅ Zdjęcia uszkodzonego produktu
✅ Zdjęcia opakowania (jeśli uszkodzone w transporcie)
📦 Przed otwarciem paczki sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. W razie wątpliwości poproś kuriera o spisanie protokołu szkody lub odmów przyjęcia.
Nie używaj uszkodzonego lub błędnie wysłanego produktu – zachowaj go w stanie nienaruszonym razem z opakowaniem.
Reklamacje można zgłaszać jednocześnie do przewoźnika i do nas.
5. Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować zamówienie, napisz do nas jak najszybciej na adres e-mail: info@trimakasi.pl.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy go zatrzymać – w takim przypadku obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
🕒 Dlatego zalecamy szybki kontakt!
6. Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś maila z potwierdzeniem zamówienia:
Sprawdź folder Spam lub Oferty
Upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail
Sprawdź, czy płatność została zaksięgowana
Masz pytania? Napisz do nas na info@trimakasi.pl lub skontaktuj się przez WhatsApp: +420 774 041 292.
📩 W przypadku pytań niezwiązanych z pilnymi sprawami – prosimy o kontakt mailowy.
❓ Masz inne pytania?
Jesteśmy tu dla Ciebie – napisz do nas! 😊